La confiance est l'une des émotions humaines les plus fragiles. Une fois perdue, elle peut être presque impossible à reconstruire. Mais la confiance brisée n'affecte pas seulement les relations.Il s'agit également d'une influence clé sur le comportement des consommateurs et les décisions d'achat, surtout lorsque la vie des patients est en jeu.Si une société pharmaceutique ou de dispositifs médicaux subit un sérieux coup à sa réputation, comme une lettre d'avertissement de la FDA ou un rappel de produit,les consommateurs sont beaucoup moins susceptibles de s'engager avec cette marque dans son ensemble à l'avenir.

Dansune enquête récenteMon entreprise a mené une étude sur plus de 2 000 Américains, nous avons constaté que plus de la moitié des consommateurs sont peu susceptibles d'utiliser un produit après un rappel, même si le problème a été correctement traité.

Même une lettre d'avertissement peut avoir de graves conséquences. 80% des consommateurs sont au moins peu susceptibles d'utiliser un produit de santé particulier s'ils apprennent les préoccupations de la FDA.Cinquante-deux pour cent seraient très peu susceptibles ou refuseraient absolument d'utiliser le produit à nouveau.

Pour éviter les réactions négatives des consommateurs, les fabricants de produits pharmaceutiques et de dispositifs médicaux doivent garder une longueur d'avance sur toute question de sécurité ou de qualité pouvant entraîner l'implication de la FDA.Ils peuvent le faire en investissant dans des, les meilleures pratiques de qualité et de développement de produits basées sur les données qui favorisent la transparence et permettent une action rapide en cas de problème.

Alors que les consommateurs et la FDA intensifient leur surveillance des sociétés de sciences de la vie,Un processus de qualité et de développement de produits clair et bien structuré sera essentiel pour naviguer dans cet environnement en évolution rapide..

Les consommateurs bien informés ont beaucoup à dire sur la qualité et la confiance.

En tant que prix des soins de santé à la consommationcontinue à augmenterLes consommateurs n'hésitent plus à prendre en charge leurs décisions en matière de santé.

Dans un 2022une enquête menée par ma société, les trois quarts des personnes interrogées suivent activement les nouvelles et les mises à jour sur les produits de santé qu'elles utilisent, y compris les médicaments sur ordonnance, les dispositifs médicaux et les produits en vente libre.

Les consommateurs ne sont pas subtils quant à leurs opinions lorsqu'ils entendent dire que quelque chose ne va pas.

Trente-huit pour cent ont déclaré qu'un rappel signifie que le produit est de mauvaise qualité, tandis que le même nombre croient que le produit ne peut plus faire l'objet de confiance.

Il n'est même pas nécessaire que ce soit un rappel officiel des perceptions aigres: lorsque la FDA a mis une pause temporaire sur le vaccin Covid-19 d'une entreprise,47% des personnes interrogées ont estimé que cela signifiait que l'entreprise était une marque de "qualité inférieure" à celle de son concurrent.

Cela peut sembler injuste pour les initiés qui connaissent les nuances de la façon dont la FDA contrôle la qualité et la sécurité des patients, mais la réalité est que les consommateurs sont enclins à des jugements rapides et sévères.

Les attentes élevées des consommateurs s'étendent même à la documentation de qualité et aux meilleures pratiques.

Cependant, il n'est pas impossible de renforcer la confiance dans une marque.Les consommateurs ont soif de transparence et d'honnêteté et cherchent activement de meilleurs moyens de comprendre le cycle de vie des produits dont ils dépendent.

Par exemple, 84% souhaitent que la FDA publie des données de qualité sur l'ensemble des opérations d'un fabricant afin d'apaiser leurs préoccupations concernant la conception et la production.Le même nombre se sentirait à l'aise de faire confiance à un score de culture de qualité public.

Malheureusement, il n'est pas toujours facile d'établir de tels scores pour répondre aux attentes des consommateurs. Many members of the life sciences community are still using paper-bound quality management systems or scattershot spreadsheets that make it extremely difficult to understand the big picture within the organizationPour 56% des personnes interrogées, une approche entièrement numérique de la gestion de la qualité des sciences de la vie faciliterait la décision de faire confiance aux entreprises et aux produits.

Comme les consommateurs continuent de faire pression sur les entreprises des sciences de la vie, ces systèmes ad hoc ne seront plus adéquats pour montrer clairement la qualité,sécurité et fiabilité des gammes de produits nouvelles et existantes pour les consommateurs ou les organismes de réglementation.

Comment améliorer la qualité des produits de santé pour maintenir la confiance des consommateurs?

Les patients ne sont pas les seuls à s'intéresser à l'amélioration du paysage de la gestion de la qualité.a demandé des commentaires supplémentaires de l'industrieLe rapport de la Commission sur la qualité des produits pharmaceutiques, présenté en décembre, prévoit des mesures visant à améliorer la qualité des produits pharmaceutiques dans l'ensemble de l'industrie.

Si la FDA établit ce programme, les entreprises devront améliorer leur approche de la qualité pour répondre à des critères plus normalisés et potentiellement publics.

Au lieu de compter sur des liants à trois anneaux remplis de papiers manuscrits, companies should explore digital tools that offer more robust tracking and management features while enhancing visibility across the organization—and powering a smarter approach to disparate collaboration between product and quality teams.

Pour assurer la qualité, les entreprises devraient commencer par une évaluation approfondie de leurs capacités, de leur technologie et de leurs objectifs futurs en matière de gestion de la qualité.Avec l'aide de la direction et d'un champion interne de la qualité, les entreprises de sciences de la vie peuvent contribuer à susciter l'enthousiasme pour soutenir les changements de flux de travail.Les responsables de la gestion de la qualité devraient également travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour optimiser et affiner les procédures de documentation de la qualité afin de maximiser la valeur des nouveaux outilsLes organisations devraient ensuite examiner périodiquement ces changements pour assurer la conformité et apporter les ajustements nécessaires pour améliorer l'efficacité des nouveaux processus.

À mesure que les consommateurs deviennent de plus en plus sélectifs quant à la manière dont ils interagissent avec les partenaires des sciences de la vie, les entreprises devront adopter une position proactive pour démontrer la sécurité et la qualité.L'adoption d'une approche axée sur le numérique de la gestion de la qualité peut réduire la probabilité d'un avertissement ou d'un rappel et protéger les entreprises contre les avis négatifs d'un grand public..