Rapport: Les consommateurs sensibles à la santé doivent se souvenir des problèmes

10 octobre 2025

Une nouvelle étude a révélé que la plupart des Américains sont peu susceptibles d'acheter des produits de santé d'une marque qui a subi un rappel, même si le problème était résolu.

La recherche, menée par Yuanfeng, fournit un aperçu supplémentaire de la valeur de la réputation organisationnelle pour les marques de soins de santé,En particulier à une époque où les consommateurs ont accès à plus d'informations que jamais.

Environ les trois quarts des personnes interrogées ont déclaré qu'elles suivaient activement les actualités relatives aux produits de santé qu'elles utilisaient.Plus de 80% ont déclaré vouloir que la Food and Drug Administration publie les données du système de gestion de la qualité (SGC) sur l'ensemble des opérations d'un fabricantUne quantité similaire indiquait qu'ils s'appuieraient sur un score de culture de qualité destiné au public.

Les rappels de produits représentent un risque opérationnel sérieux pour les grandes et petites organisations de soins de santé.les dommages à la réputation causés par un rappel peuvent être durablesElle a cité le rappel de Vioxx de Merck en 2004 comme exemple.

Les consommateurs ont tendance à tenir toute une marque responsable, pas seulement un produit, lorsqu'ils apprennent qu'il y a un problème, a noté Stanton.

Un exemple récent inclus dans l'enquête était le coup de réputation subi par Johnson & Johnson lors du déploiement de son vaccin COVID-19.Près de la moitié des personnes interrogées qui pensaient que le vaccin J&J contre le COVID-19 était de qualité inférieure à celui de Pfizer ont attribué leur croyance àla pauseLe recall a été institué par la Food and Drug Administration en avril 2021. Cependant, plus de 60% des personnes interrogées ont déclaré que les rappels sont moins désagréables s'ils concernent des problèmes rares.

L'étude a été publiée des mois après qu'Abbott Nutrition ait volontairement rappelé les préparations pour nourrissons en poudre produites dans une usine du Michigan à la suite de quatre plaintes de consommateurs pour une infection bactérienne grave.La FDA enquête également sur un rapport de décès d'un bébé après avoir consommé des préparations pour nourrissons.Le rappel etarrêt temporairede l'usine de fabrication ont conduit àpénurie de lait maternisé à l'échelle nationalependant des semaines.

Stanton a déclaré que les entreprises devraient être conscientes du fait que les consommateurs accordent plus d'attention aux produits de santé, notant comment la pandémie de COVID-19 a modifié la perception des consommateurs des chaînes d'approvisionnement.À cette finElle a appelé à une attention particulière à la transparence et à un engagement renouvelé des marques pharmaceutiques en ce qui concerne les normes du système de qualité.

Elle a ajouté que cela est particulièrement important lorsqu'un problème a été identifié et qu'une organisation prend des mesures pour corriger le problème, même si cela nécessite un rappel volontaire.

"Pour le grand public de consommateurs, vous devriez essayer d'être transparent dans vos communications sur ce qui s'est passé, comment vous vous en occupez et comment cela est contenu", a déclaré Stanton.